“我们是审判机关，不是服务行业”？审判与服务，矛盾吗？

几天前，“华商报”等媒体报道，一女子陪父亲到某法院办理诉讼保全手续时，跟女法官发生了争执，结果还造成了暴力事件。（详见《女子曝被女法官抓伤面部，因质疑态度被怼：我们是审判机关，不是服务行业》一文）

视频显示，女子脸部有多处抓痕，报道也转述法院人员称，“女法官手上也有抓痕”，“事发第二天，我亲自组织，立案庭庭长和法官向她（张女士）道歉了。”，“根据相关的规定进行处理。”

事件过了几天了，涉事双方及媒体再无后续跟进报道。究竟双方为何发生争执及冲突经过，无从得知，我们无法作出事实评断。事件引发热议除了在法院遭到女法官暴力对待之外，女子称的，“我到法院找办案法官交材料，提醒对方注意态度要有服务意识，结果她回怼‘ 我们是审判机关，不是服务行业’”中的，法官称我们是审判机关，不是服务行业，也引发了不少的讨论。

在一些司法机关人员看来，当事人包括律师，到司法机关办事，就是要保持恭敬温从的姿态。有些人经常引用外国法庭上，律师发言之前，必须称法官为“法官大人”的例子，来要求当事人对自己的尊敬。要求尊敬的言下之意就是，要让对方服从自己的安排，不能提出异议，包括对方觉得有异议或是反对的安排。

他们的理由是，身为审判机关一员，自己的一言一行，就是代表法律决定。即便是存在异议，也要先予以服从和配合，否则的话，任意表达反对或是不满，就是自己的司法权威性受到了质疑，司法案件就没法办理了。总而言之就是，审判机关，就是权威机关，不是需要和蔼示人的服务行业，受到质疑，让人反对，就是司法权威受到了藐视。

以上的观点，并不是所有的当事人都予以认可的，也不是能从官方的宣传理念中找到支持的。举个例子，本次新闻冲突发生的诉讼保全业务发生地的法院立案庭，在很多法院的对外宣称部门是诉讼服务中心。

在法院的官宣里，法院诉讼服务中心的定义定位是，“人民法院诉讼服务中心是全国各人民法院对外服务群众、对内服务审判的重要平台，是人民法院促进司法公开、提升司法公信力的重要场所。”；“为进一步满足群众司法需求，拉近法院与群众的距离，......本着'以人文本'的设计思路和信息化、全程化、人文化的理念全新打造了诉讼服务、便民服务、司法宣传服务、文化涵养服务“四位一体”的一站式服务大厅，让群众充分感受到温馨、便捷、受尊重,让当事人成为诉讼服务大厅的主人。”（这段内容来自某法院诉讼服务中心的官宣内容）

“对外服务”、“对内服务”、“一站式服务大厅”等等频现的此类用语，却没有丝毫对办事群众要服从配合司法人员安排的工作要求，律师等法律人员能熟知司法机关的法律定位，而不理会这样的宣传用语，但法律知识不精的办事群众，会不会真的信了这诸多“服务”用语，认为自己真的可以“主人”自居了？

综上，法律规定的诉讼事项要严格依法办理、法院宣传的要提供群众满意周到的司法服务与当事人法律理解不深可能真的信了司法宣传、某些司法人员还在坚持“官本位”思想，存在矛盾的话，会发生什么状况？

法治电视剧《底线》里有这样一个情节：耿律师带着当事人去开庭，自己杯子里的水没了，就让女法官叶芯给自己倒水，被旁边的立案庭庭长方远制止。电视剧要表达的是，法院不是服务行业，对于法官，要保持足够的尊敬。

这个情节是有原型的，2020年，内蒙古的一律师被包头一法院处以罚款一万元，理由是该律师在庭审中不仅开庭迟到了，还多次爆出粗口，甚至让法官给自己倒水，称法官是自己的晚辈，应当给自己倒水，遭到拒绝后将水杯在法庭上进行抛摔泄愤，进而申请法官回避。

可见，就是律师，也会对法院对外处处宣扬的“服务”业务存在误解，更别说普通群众了。倒水、态度问题还是次要的，涉及到当事人的诉讼请求、申请事项的处理上，要达到令其“满意”，则是更不容易了。一是有法律法规的限制，二是一方满意了对方怎么办？

因此，有不少人，特别是公检法司法人员，对于司法机关将自身定义为服务机关，存在不少意见，认为这样的“服务”定位，妨碍了自身的工作开展，降低了司法的权威性。这样的认识，对吗？

身为公职人员，拿的是公共财政收入，输出的是面向大众的公共内容，要求的是严格依法办事、维护社会的公平正义，这难道不是一种服务？区别在于，要如何要通过自己的一言一行、具体案件办理，达到服务法律、服务社会、服务国家的职业要求罢了。

说到诉讼保全，曾经有一个法官对烟语君说过，有一年冬天，外边下着大雪。有个离婚的当事人拿着好几个银行账户申请法官查询保全财产，称对方这几天正在酝酿转移资产。法院车辆和驾驶员紧张，法官就带着书记员，坐着当事人的车，城里乡镇的跑了好几圈，也没查到几个钱，很多账户早就销户了。最后当事人说，法官，别查了，我看你冻的都流鼻涕了，还是回去吧。

现实中，确实有些当事人真的信了宣传的“满意”口号，或是听信了社会上的不良影响，面对法官的要求不达到自己的要求誓不罢休。当看到女法官跟当事人发生暴力事件的新闻时，烟语君当时就想到了法官讲的这个事情。如果女法官能有上面这个法官的耐心和态度，通过自己的言行让当事人明白自己的职责所在和工作付出，还能否发生暴力相向、事情闹到媒体上无法收场吗？

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